রেফারেন্স

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি

bd678d-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার পর থেকে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার আর সুরক্ষিত রাখি সে সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পাবেন এখানে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনেই আমরা এই নীতি প্রয়োগ করি।

অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাকুকি ও ট্র্যাকিং নিয়ন্ত্রণআপনার অধিকার ও পছন্দ
bd678d আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি
যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, কোন তথ্য মুছে ফেলতে চান কিংবা আপনার কাছে কী কী রেকর্ড আছে তা জানতে চাইলে — আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট মেনুর ভেতর থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন অথবা ইমেইল পাঠান, আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রসেস করব। আপনি যদি নিজের তথ্য সংশোধন করতে চান — নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর — তাহলে সরাসরি সাপোর্ট জানাতে হবে, কারণ আমরা প্রতিটি পরিবর্তন যাচাই করি নিরাপত্তার জন্য।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ভেতর থেকেই চ্যাট খুলুন — আপনি যদি ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট পাঠাতে চান কিংবা কোন তথ্য সংশোধন চান, সাপোর্ট এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করে সাথে সাথে প্রসেস শুরু করবে।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন — আপনার রেকর্ড দেখার অনুরোধ, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ অথবা কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে চাইলে আমরা লিখিত উত্তর পাঠাই যাতে আপনার কাছে একটি রেফারেন্স থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল মেনুতে ঢুকে ডেটা প্রেফারেন্স সেকশন খুলুন — কোন ধরনের মার্কেটিং বার্তা পেতে চান, কুকি কীভাবে কাজ করবে আর লগইন নোটিফিকেশন কী রকম আসবে, সব এখানে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
ডেটা নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিত রাখার জন্য আমরা এনক্রিপশন, নিয়মিত অ্যাক্সেস লগ রিভিউ আর সিস্টেম মনিটরিং ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি কখনোই দেখা যায় না; হ্যাশড ফরম্যাটে থাকে। আপনি যখন bKash, Nagad অথবা Rocket দিয়ে পেমেন্ট করেন, সেই ডেটা আমরা প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি — রেগুলেটরি রিপোর্টিং, বিরোধ নিষ্পত্তি আর আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরি ধরে রাখার জন্য। আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংগৃহীত তথ্যের কপি চাইতে পারেন।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল, পেমেন্ট নির্দেশনা আর অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সব SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট হয় — এর মানে আপনার ডিভাইস আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যে ডেটা যায় তা তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন মনে রাখতে পারি আর আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সীমিত করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা ধরে রাখা

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা কিছু রেকর্ড রাখি — লেনদেনের ইতিহাস, সাপোর্ট টিকিট আর ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। এগুলো স্থানীয় নিয়মের অধীনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে ফেলা হয়।

আপনার নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংগৃহীত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন অথবা আপনার রেকর্ড মুছে ফেলতে বলতে পারেন। সাপোর্ট টিমকে জানান আর আমরা পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করব।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আমরা শুধু লেনদেনের রেকর্ড রাখি — কত টাকা জমা দিলেন, কোন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করলেন আর কখন হলো। আপনার ওয়ালেট পিন কিংবা ব্যাংক পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ করি না, কারণ পেমেন্ট আপনার নিজের অ্যাপ থেকেই সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে 'ডেটা এক্সপোর্ট' অপশনে ক্লিক করুন — আপনার সংগৃহীত সব তথ্যের একটি কপি পাবেন, যেখানে লেনদেনের ইতিহাস, লগইন রেকর্ড আর প্রোফাইল ডিটেইল থাকবে। এই প্রসেসটি কয়েক ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয় আর ফাইলটি আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়।

কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর কিছু ফিচার — যেমন আপনার পছন্দের গেম লিস্ট বা ওয়ালেট হিস্টরি — লোড হতে সমস্যা হতে পারে। আপনি চাইলে শুধু তৃতীয় পক্ষের কুকি ব্লক করতে পারেন, তাতে আপনার সেশন ঠিকই চলবে।

আমরা পেমেন্ট প্রসেসর আর গেম প্রোভাইডারের সাথে শুধু সেই তথ্য শেয়ার করি যা লেনদেন সম্পন্ন করতে অথবা গেম সেশন চালাতে দরকারি — এর বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে কারো সাথে শেয়ার হয় না।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আপনার প্রোফাইল ডিঅ্যাক্টিভেট করে দিই, তবে লেনদেনের রেকর্ড আর সাপোর্ট কথোপকথন স্থানীয় আইন মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। এই সময়সীমা শেষ হলে সেগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার নাম, ইমেইল কিংবা মোবাইল নম্বরে কোনো ভুল থাকলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে সংশোধন করে দেব — এটি জরুরি কারণ সঠিক তথ্য ছাড়া উত্তোলন ভেরিফিকেশন বিলম্বিত হতে পারে।